為進一步加強農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理工作，規(guī)范受理和處理農(nóng)機質量案件的投訴，新疆精河縣農(nóng)機局緊緊圍繞如何做好農(nóng)機質量投訴工作，積極拓展工作思路，采取了以下措施:

　　一、加強制度建設。制定《農(nóng)機質量投訴工作職責》、《農(nóng)機質量投訴工作紀律》、《農(nóng)機質量投訴服務承諾制度》等規(guī)章制度，落實責任追究制度和首問責任制度，明確責任和任務，做到盡職盡責。

　　二、加強業(yè)務及法律法規(guī)的學習。積極組織全體執(zhí)法人員認真學習《消費者權益保護法》、《農(nóng)業(yè)機械安全監(jiān)督管理條例》、《自治區(qū)農(nóng)業(yè)機械化促進條例》、《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責任規(guī)定》和《農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理辦法》以及行政執(zhí)法有關程序和規(guī)范，努力提高工作人員的理論水平、專業(yè)素養(yǎng)，打造一支高素質、高水平的農(nóng)機質量投訴監(jiān)管隊伍。

　　三、理順投訴通道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場農(nóng)機管理站都配備了專職調解員，并嚴格按照農(nóng)機質量投訴管理的要求，認真受理農(nóng)機質量投訴，為做好投訴受理工作奠定了基礎。

　　四、加強信息公開。及時向社會公布農(nóng)機質量投訴機構名稱、職責范圍、投訴受理電話、投訴程序等有關信息，進一步增強工作透明度。同時，優(yōu)化服務，創(chuàng)建文明窗口，打造“便民投訴”、“陽光調解”服務品牌。

　　2017年，共接到各類農(nóng)機質量投訴案件6件，挽回經(jīng)濟損失4.65萬元。其中:電話受理調解3件，現(xiàn)場調查調解1件，挽回經(jīng)濟損失2.85萬元，配合工商質監(jiān)部門調查處理1件，挽回經(jīng)濟損失1.8萬元。農(nóng)機質量投案件辦結率*。能做到及時化解農(nóng)機質量糾紛，維護人民群眾的合法權益，努力推進農(nóng)機化工作健康和諧發(fā)展。

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