一個(gè)接待臺、一本記錄本、一張流程圖、一套工作制度、一份評價(jià)表，是金山朱涇鎮(zhèn)各村居委會推行“三全值守”的標(biāo)配。對于群眾來訪、來電，首問接待的村居委會干部、工作者提供“當(dāng)場辦理、轉(zhuǎn)告受理、代行受理、告知路徑、耐心解釋”等服務(wù)，讓群眾的訴求，事事有回音，件件有著落。

　　前不久，村民陸阿姨來到金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)待涇村村委會申請低保戶，恰巧負(fù)責(zé)社會救助條線的村干部正好外出參會。不過，她并沒有“白跑一趟”，當(dāng)天值班的村干部熱情接待，仔細(xì)詢問其家庭情況，告知她：“填寫好低保戶申請表，再提供您及家人的身份證復(fù)印件、收入證明……”

　　辦事效率的提升，得益于朱涇鎮(zhèn)今年以來推行的“三全值守”制度，即“接待全崗?fù)?、受理全方位、服?wù)全天候”。“三全值守”立足于打破村居委會工作的條線邊界，要求村居委會干部具備綜合能力。每天由一名村居委會干部進(jìn)行首問接待，履行首問責(zé)任制，達(dá)到“一專多能、全崗都通”，同時(shí)實(shí)行“錯(cuò)時(shí)工作制”，讓群眾找得到人、辦得了事，以此推進(jìn)社區(qū)治理精細(xì)化。

　　干部“下樓”，落實(shí)全崗?fù)?/p>

　　干部下樓一小步，與群眾距離拉近一大步。走進(jìn)待涇村一站式服務(wù)大廳，首先看到的是醒目的“三全值守”服務(wù)接待臺，接待臺上放置有“今天我值班”標(biāo)識牌，并標(biāo)明值班村干部姓名與職責(zé)，同時(shí)，就業(yè)、綜治、計(jì)生、農(nóng)業(yè)等各條線工作人員全部坐在大廳集中辦公，做到“定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定崗、定責(zé)”“五定”要求，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)、開展便民服務(wù)等。如今，待涇村兩委班子6位同志全部從二樓辦公室搬到一樓一間大辦公室辦公。村干部的辦公桌就在村民眼皮底下，時(shí)刻接受監(jiān)督，不敢有絲毫懈??；找村干部交流的群眾更多了，密切了干群關(guān)系。

　　“全崗?fù)?rdquo;正是對群眾需求的有力回應(yīng)。比如，遷戶口證明、領(lǐng)取獨(dú)生子女父母年老*性獎勵(lì)費(fèi)及辦理農(nóng)保養(yǎng)老退休手續(xù)開具證明等，涉及不同的對口條線，以往若有人缺陣，事情就得“卡殼”，現(xiàn)在大家都能辦理事務(wù)了，“全崗?fù)?rdquo;成效初步顯現(xiàn)。

　　錯(cuò)時(shí)工作，服務(wù)全天候

　　“三全值守”的另一個(gè)重要制度就是“錯(cuò)時(shí)工作制”。朱涇鎮(zhèn)各村居委會實(shí)行“5＋2”“8＋3”工作模式，增加社區(qū)服務(wù)時(shí)間，方便群眾辦事。

　　金來居委會每天由居委會干部、條線工作人員輪流值守，不僅早上提前、中午在崗、晚上延時(shí)，而且24小時(shí)手機(jī)開機(jī)、節(jié)假日值班，接受咨詢，提供服務(wù)，辦理事務(wù)。6月18日一早，外來人員小盧前來居委會辦理申領(lǐng)居住證前的個(gè)人信息登記，當(dāng)天值班的居委會干部嫻熟地登記信息并上傳至電腦系統(tǒng)，讓群眾切實(shí)感受到社區(qū)服務(wù)的高效。“三全值守”推行以來，避免了服務(wù)群眾“斷檔期”，讓前來辦事的群眾“零等待”，不跑“冤枉路”，深受群眾好評。金來居委會每周接待辦事群眾50余人次，其中，周末接待群眾20余人次，主動發(fā)現(xiàn)問題10余次。

　　回歸傳統(tǒng)，走訪百家門

　　“三全值守”后的又一個(gè)變化，是村居委會辦公室的人變少了，在崗的村干部值守，其他村居干部有了更多時(shí)間進(jìn)行宅基走訪、電子走訪、網(wǎng)格巡查，到埭頭、樓組，走家串戶了解民情，更接地氣、主動跨前一步，為群眾解決很多實(shí)際問題、民生難題。

　　金來苑、明珠新苑屬拆遷安置小區(qū)，小區(qū)常住人口多數(shù)為老年人，家里即使有困難也不知找誰。為此，金來居委會以推行“三全值守”制度為契機(jī)，值班人員坐班，處理日常社區(qū)事務(wù)，其他人員經(jīng)常上門走訪，尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

　　在金來苑小區(qū)，金來居委會干部徐英和錢玨走訪到高齡老人張阿婆家時(shí)，發(fā)現(xiàn)張阿婆在家中落淚。得知張阿婆因?yàn)槔习榈娜ナ酪恢币詠韨牟灰?，不愿出門。兩位居委會干部自此以后又多次走訪看望，想方設(shè)法開導(dǎo)老人，還邀請老人參加社區(qū)組織開展的健康講座、文藝演出等活動，同時(shí)也為老人申請了“老伙伴”計(jì)劃。漸漸地，張阿婆明朗豁達(dá)了許多，在路上笑著主動打招呼。

　　在*巡查途中，金來居委會干部杭惠紅和蔣俊駿發(fā)現(xiàn)明珠新苑金南街的人行道路面凹凸不平，雖然不在小區(qū)的管轄范圍，但事關(guān)居民進(jìn)出小區(qū)時(shí)的安全。發(fā)現(xiàn)這一情況后，金來居委會*時(shí)間與結(jié)對共建單位朱涇市容所聯(lián)系，當(dāng)天就將路面修復(fù)平整，確保居民安全出行。

　　村居委會干部更多的精力釋放出來后，還可以更好地讓群眾了解社區(qū)事務(wù)，引導(dǎo)群眾積極參與社區(qū)自治，培養(yǎng)村、居民對社區(qū)的歸屬感和獲得感。

　　接下來，朱涇鎮(zhèn)還將繼續(xù)組織社區(qū)干部、工作人員進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過能力培訓(xùn)、制度規(guī)范、技術(shù)保障等多方面，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力由“單一型”向“全能型”發(fā)展，努力打造素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)全面、群眾滿意的社區(qū)工作者隊(duì)伍。

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